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糟心！我的快递又(yòu)丢了，我该怎么办？
引子：
疫情期间，不少小(xiǎo)區(qū)实行封闭式管理(lǐ)，快递往往只得放在小(xiǎo)區(qū)门口，或临时设立的露天存放点等公共區(qū)域，即便有(yǒu)人看管，也无法保证逐一核实对应，存在丢件风险。今天我们就来聊聊快递丢件那点事！
话题一：
丢件后，责任主體(tǐ)资格如何确定？
运单是快递服務(wù)合同，且是格式合同，是约定寄件人与邮寄人权利义務(wù)关系的民(mín)事协议。个人不得独立对外经营快递业務(wù)。特许加盟為(wèi)民(mín)营快递企业销售物(wù)流服務(wù)的主要运营模式。就法律关系而言，快递特许总部与被特许经营者是相互独立的民(mín)事主體(tǐ)，双方内部订立的加盟合作协议是取得法律联系的基础，共同对寄件人提供邮寄服務(wù)。
1、快递特许总部承担赔偿责任
寄件人付款时没有(yǒu)向快递被特许经营者索要发票，快递总部的运单上也没有(yǒu)快递被特许经营者的签章，寄件人是与快递特许总部签订了快递服務(wù)合同。快递特许总部从法律上应对寄件人负全责，承担责任后，可(kě)以根据其与快递被特许经营者签订的内部加盟合作协议行使追偿权。
2、快递特许总部和快递被特许经营者承担连带赔偿责任
寄件人付款时被特许经营者出具了发票，且快递运单上有(yǒu)快递被特许经营者的签章，这样寄件人和两个主體(tǐ)签订了合同关系，获利主體(tǐ)和运输主體(tǐ)明确。寄件人可(kě)以快递特许总部和快递被特许经营者為(wèi)共同被告，由双方承担连带责任。
《人民(mín)法院报》2012年9月20日6版：案例指导
话题二：
快递未保价，能(néng)否要求全额赔偿损失？
目前寄快递都是网上下单，填好收件地址和寄件地址等必要信息提交后，快递公司就派人上门揽件。快递小(xiǎo)哥(gē)上门揽件时不再要求寄件人签署有(yǒu)赔偿约定等内容的纸质单据，也不再就有(yǒu)关免责条款向寄件人作出详细说明。
但就快递公司的免责条款、限制最高赔偿额条款，应当向消费者尽到明确的提示和说明义務(wù)，让消费者充分(fēn)知晓有(yǒu)关限额赔偿的约定，否则不能(néng)约束消费者。
如果快递公司未能(néng)全面履行提示和说明义務(wù)，当发生快递损害的情形时，快递公司应当承担由此产生的风险。在发生丢失快递等情况下，快递公司不能(néng)主张适用(yòng)限价赔偿等格式条款，而应以物(wù)品的实际价值据实赔偿消费者的损失。
参考案例：江苏法院2019年度消费者权益保护十大典型案例六
在诉讼中，快递公司在货物(wù)毁损丢失后，常常以对方未办理(lǐ)保价為(wèi)由，主张货物(wù)价值无法证明，或者以自己无法预见货物(wù)丢失的损失作為(wèi)抗辩理(lǐ)由。根据快递市场管理(lǐ)办法、“快递服務(wù)國(guó)家标准”等有(yǒu)关规定，快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度。除信件以外的快件，快递企业的工作人员应当当场验视内件，当面封装。并且，快递业務(wù)人员在取件时有(yǒu)义務(wù)询问货物(wù)的性质和种类，并要求寄件人完整填写单据。
如果因為(wèi)快递公司没有(yǒu)严格执行有(yǒu)关规定对快件进行当场拆件验视，导致货物(wù)丢失可(kě)能(néng)造成的损失属于应当预见的范畴，其以不知货物(wù)价值為(wèi)由提出抗辩，法院一般不予支持。
参考：《人民(mín)司法·案例》2013年第4期，第76页
话题三：
快递丢失，可(kě)以主张哪些赔偿？
1、 丢件货值损失
法院经审理(lǐ)认為(wèi)，原告提交的相关证据能(néng)够证明网络交易的买受人与快递的收件人為(wèi)同一人，并且交易时间与发货时间吻合，并且原告在向被告确认货物(wù)丢失后，通过淘宝网向买受人退还货物(wù)价款4688元。原告提交的多(duō)份证据之间相互佐证，形成了完整的证据链条。
另案，法院经审理(lǐ)认為(wèi)，原告确认案涉货物(wù)因收货人拒收而收回放置其家中保管，但货物(wù)并未因德邦公司的违约行為(wèi)而毁损灭失，故原告主张德邦公司应向其支付货款75400元，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。
2、 因丢件导致向第三方支付的违约金
法院经审理(lǐ)认為(wèi)，案涉运输货物(wù)的購(gòu)买人因德邦公司的超时配送而拒收货物(wù)，将导致購(gòu)买人向原告主张违约金30000元，但原告明确購(gòu)买人尚未向其主张30000元违约金。因此，原告诉求德邦公司应向其支付违约金30000元的依据不足，不予支持。倘若原告确因德邦公司的超时配送而向货物(wù)購(gòu)买人支付违约金，其可(kě)另行向德邦公司主张赔偿损失。
3、 货物(wù)退回费用(yòng)的损失
法院经审理(lǐ)认為(wèi)，因德邦公司未在约定日期前将案涉货物(wù)派送至收货人处，收货人拒收后，德邦公司又(yòu)未及时将案涉货物(wù)退回原告处。原告另行委托顺丰快递公司将案涉货物(wù)取回，其所支出的货物(wù)取回运费1458元可(kě)视為(wèi)德邦公司给原告造成的直接损失，故本院认定德邦公司应向原告赔偿损失1458元。
4、 已支付给快递公司的运费、包装费及保价费等费用(yòng)
参考案例：(2021)闽06民(mín)终3400号
(2011)西民(mín)初字第15007号
话题四：
门卫代收丢件怎么办？
如果快递交门卫是基于收件人的指示，门卫签收视為(wèi)收件人签收。收件人在快件签收后又(yòu)因為(wèi)快件遗失要求快递公司承担赔偿责任，没有(yǒu)法律依据。同时，对应门卫来讲，与收件人之间构成保管法律关系。
根据民(mín)法典的规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物(wù)毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有(yǒu)故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。所以在无偿保管的情况下，如果门卫没有(yǒu)故意或者重大过失的，也是不能(néng)向保管人主张权利的。
话题五：
快递擅放代收点丢件怎么办？
疫情特殊时期，快递不能(néng)进小(xiǎo)區(qū)，包裹都放在了物(wù)业在小(xiǎo)區(qū)门口设置的代收柜子中。根据快递暂行条例规定，经营快递业務(wù)的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有(yǒu)权当面验收。即便不能(néng)当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该获得收件人许可(kě)。否则，就属于违规行為(wèi)。
如果快递小(xiǎo)哥(gē)放件之前已经和收件人電(diàn)话确认并拍照发收件人，可(kě)以构成免责。如果快递小(xiǎo)哥(gē)没有(yǒu)履行这些程序，导致丢件，收件人可(kě)以向快递公司要求赔偿。
